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　　客車網(wǎng)2025年9月17日訊——

　　太原公交深化“雷鋒”服務(wù)品牌建設(shè)，全力聚焦市民游客出行便捷需求,“雷鋒線路”全新發(fā)力，推出三項服務(wù)新舉措，切實打造“暖心又暖行”的出行新體驗。

　　“主動預(yù)判”+“需求清單”

　　精準(zhǔn)匹配出行服務(wù)

　　“以前坐公交得自己緊盯著站點，生怕坐過站，現(xiàn)在一上車師傅就主動問我在哪下，真是太貼心了!有時候買完菜拎不動，還會幫我提到車下。”家住鳳璽灣的王奶奶說起3路公交的變化，臉上滿是笑容。

　　這溫暖的轉(zhuǎn)變，源于車隊打破了“乘客求助才提供幫助”的傳統(tǒng)模式。通過梳理客流數(shù)據(jù)、匯總乘客反饋，車隊精準(zhǔn)制定出“貼心需求清單”，針對不同群體推出主動服務(wù)：在老年乘客集中的站臺及早晚高峰時段，安排志愿者現(xiàn)場幫扶;遇到外地游客咨詢路線，駕駛員不僅清晰指引換乘方案，還會遞上簡易“游玩指引卡”，標(biāo)注出特色美食店、熱門景點位置;就連通勤族頭疼的擁堵問題，駕駛員也會實時播報路況。

　　無論是終點站的“服務(wù)意見箱”，還是線上專屬反饋通道，只要乘客提出需求，車隊都會第一時間響應(yīng)并優(yōu)化服務(wù)方案。這種“主動預(yù)判、精準(zhǔn)對接”的模式，讓“一人一策”的服務(wù)承諾不再是口號，真正轉(zhuǎn)化為了乘客看得見、摸得著的暖心體驗。

　　安全守護升級

　　“雙保障機制”筑牢出行防線

　　為讓市民“行得安心”，車隊新增“安全守護創(chuàng)新方案”：一方面推行“駕駛員+安全員”雙巡檢機制，每日發(fā)車前，駕駛員逐項檢查剎車、輪胎等關(guān)鍵部件，消防安全員則重點排查車廂內(nèi)滅火器、安全錘等應(yīng)急設(shè)備，確保車輛“零隱患”上路;另一方面，在車輛轉(zhuǎn)彎經(jīng)過學(xué)校路段時，駕駛員語音提醒“前方轉(zhuǎn)彎請扶穩(wěn)”“即將到達學(xué)校區(qū)域，請注意安全”，同時駕駛員減速，雙重提醒保障乘客與路人安全。

　　“之前帶孩子坐公交，總擔(dān)心急剎車，現(xiàn)在師傅轉(zhuǎn)彎前會提前提醒，還會放慢速度，特別放心。”常帶孫子出行的李阿姨說。此外，車隊每月組織駕駛員開展“安全應(yīng)急演練”，模擬車輛故障、乘客突發(fā)不適等場景，提升應(yīng)急處置能力，讓安全保障貫穿出行全程。

　　車廂融入文化

　　“微播報”傳遞城市新名片

　　除了貼心服務(wù)與安全保障，車隊將結(jié)合太原歷史文化特色在國慶假期期間推出“車廂文化微播報”——當(dāng)車輛行駛至迎澤公園，駕駛員會用1分鐘介紹“這里是太原迎澤公園，是市民休閑賞景的好去處”;到了柳巷站點，還會補充“往前就是鐘樓街，能感受老太原的市井煙火氣”，讓乘客在乘車途中輕松了解城市故事。

　　“好的公交服務(wù)，既要讓市民‘走得順暢、行得安心’，更要‘坐得舒心、學(xué)得開心’。”未來我們將持續(xù)升級“雷鋒線路”服務(wù)，讓公交不僅是出行工具，更成為傳遞城市溫度、展示太原文化的新名片。