“良好的服務人才是關系著廠商服務水平和質量高低的直接因素，豐田今后將切實扎根于中國，加強高素質服務人才的培養(yǎng)，從而提升豐田的服務質量與服務水平，最終實現增強企業(yè)競爭力的目標。”豐田汽車（中國）執(zhí)行副總經理董長征日前在天津舉辦的“2012年全國中職‘豐田杯’汽車運用與維修技能大賽”上表示，豐田構筑了強大的技能服務人才培養(yǎng)體系，并且通過采取外部職業(yè)院校教育、經銷商內部培訓和廠商專業(yè)培訓相結合的模式精心培育，不斷完善發(fā)展。
自3月豐田在中國啟動“云動計劃”以來，服務作為重要組成部分，被提升到了一個新的戰(zhàn)略高度。
一汽豐田售后服務部副部長李杰告訴記者，豐田的“云動計劃”需要以優(yōu)秀技能服務人才為依托，優(yōu)秀技能服務人才的培養(yǎng)，是提供高質量服務的基礎，也是豐田服務的核心。 據李杰透露，為提高經銷店的售后服務水平，豐田在內部嚴格推行各種全面性、系統化、高強度的技術人員培訓和資格認定機制。豐田通過這些為經銷商提供的大量專業(yè)管理以及技術培訓，使技術水平走在行業(yè)前列。
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