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　　（四）語(yǔ)言文明，積極疏導(dǎo)乘客，為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客提供必要的乘車幫助；

　?。ㄎ澹┍３周囕v整潔，維護(hù)車廂內(nèi)的乘車秩序；

　?。┌凑找?guī)定的站點(diǎn)安全?？浚坏脺粽军c(diǎn)候客或者越過(guò)站點(diǎn)甩客；

　?。ㄆ撸┮蜍囕v故障不能營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向乘客說(shuō)明情況，并及時(shí)安排乘客免費(fèi)改乘同線路車輛；

　?。ò耍┳袷夭僮饕?guī)程安全運(yùn)行，在車輛啟動(dòng)前關(guān)好車門，不得拖夾乘客；

　?。ň牛{駛員在營(yíng)運(yùn)駕駛中不得使用移動(dòng)電話；

　　（十）維持車內(nèi)秩序，營(yíng)運(yùn)中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理；

　　（十一）發(fā)現(xiàn)乘客突患疾病的，協(xié)助做好救治工作；

　?。ㄊ┢渌麘?yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

　　第三十五條  乘客享有獲得安全、便捷服務(wù)的權(quán)利。

　　城市公共客運(yùn)交通車輛電子讀卡機(jī)未開(kāi)啟或者發(fā)生故障，無(wú)法使用電子乘車卡的，乘客可以拒絕支付車費(fèi)。

　　車輛營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，乘客有權(quán)免費(fèi)乘坐同線路車輛。

　　每名乘客可以免費(fèi)攜帶一名身高不超過(guò)一點(diǎn)三米的兒童乘坐城市公共客運(yùn)交通車輛；可以免費(fèi)攜帶重量不超過(guò)二十公斤且體積不超過(guò)零點(diǎn)一二五立方米物品乘坐城市公共客運(yùn)交通車輛。

　　第三十六條  乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬┰谡九_(tái)依次排隊(duì)候乘，主動(dòng)請(qǐng)老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客先下先上并讓座；

　　（二）不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品；

　?。ㄈ┎坏脭y帶犬類禽類等動(dòng)物；

　?。ㄋ模┎坏脭y帶重量超過(guò)三十公斤，體積超過(guò)零點(diǎn)二五立方米，物品占地面積超過(guò)零點(diǎn)五平方米、長(zhǎng)度超過(guò)一點(diǎn)五米的物品；攜帶物品重量超過(guò)二十公斤、不超過(guò)三十公斤，體積超過(guò)零點(diǎn)一二五立方米、不超過(guò)零點(diǎn)二五立方米的，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)票；