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在江門的街頭巷尾，一種紅色的小型巴士正悄然改變著市民的出行習(xí)慣。它們身形靈巧，6米長的車身能輕松穿梭于城區(qū)的窄巷；它們響應(yīng)迅速，通過手機APP下單，最快15分鐘就能抵達指定地點。

這就是江門市公共汽車有限公司（以下簡稱江門公汽）于2024年1月正式推出的預(yù)約公交服務(wù)，而承載這項創(chuàng)新服務(wù)的核心載體，正是被市民親切稱為“網(wǎng)紅小巴”——金旅星辰。歷經(jīng)一年多部署完善，江門公汽預(yù)約公交已經(jīng)形成35臺運營車輛、覆蓋全城124平方公里的出行網(wǎng)絡(luò)，掀起一場“隨叫隨到”公交出行革命。

創(chuàng)新延伸：從“固定專線定制”到“響應(yīng)式”多元出行生態(tài)

江門公汽的轉(zhuǎn)型之路始于2016年首條定制專線的開通。八年來，企業(yè)以創(chuàng)新為驅(qū)動，成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)公交運營向多元化、個性化服務(wù)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。截至目前，已累計開通410條定制線路，服務(wù)場景覆蓋日常通勤、上下學(xué)、節(jié)假日出行等多元需求。

“我們需要打破‘人等車’的傳統(tǒng)模式，塑造‘車接人’的智慧出行新生態(tài)。”基于“公交+”定制服務(wù)理念，江門公汽進一步延伸定制公交服務(wù)，2023年5月推出“園區(qū)出行通”，2024年上線“預(yù)約公交”，共同構(gòu)成了江門“響應(yīng)式公交”服務(wù)體系，推動公交服務(wù)模式從固定線路向動態(tài)響應(yīng)的跨越式發(fā)展，顯著提升了服務(wù)的敏捷性與覆蓋率。

江門市公共汽車有限公司倪副總經(jīng)理

“公交的本質(zhì)是服務(wù)市民出行，當(dāng)傳統(tǒng)出行模式已經(jīng)發(fā)生根本性變化，我們的公交服務(wù)必須隨之升級，才能真正滿足市民的出行需求。”

回憶最初，江門公汽公司倪副總經(jīng)理表示，基于多方面契機，公司率先在國內(nèi)推進“定制公交”創(chuàng)新服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)公交運營模式。而后續(xù)的發(fā)展也印證我們方向的準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)是最直接的說明：對比常規(guī)公交受疫情影響客流量下滑明顯、市場收縮，定制公交逐年穩(wěn)步增長，成為重要補充。如今，定制業(yè)務(wù)營收占比已經(jīng)超過50%，超過常規(guī)公交，形成 “以定制反哺常規(guī)”的良性循環(huán)。

用戶口碑是最好的見證：“從小區(qū)到菜市場，以前要步行15分鐘到公交站，現(xiàn)在在家門口就能約到車。”“以前從家出發(fā)，需要轉(zhuǎn)多趟車才能到單位；現(xiàn)在有‘園區(qū)出行通’公交，小區(qū)門口直達公司樓下，20分鐘搞定，票價5塊錢，比打車省10多塊。”在工廠上班的周先生展示著手機里的行程記錄，“現(xiàn)在早晚上下班，基本都選擇‘園區(qū)出行通’，非常便捷，一年已經(jīng)下單了700多單。最關(guān)鍵是專車的服務(wù)，公交的價格，太合適了…”

口碑塑造：從“等公交”到“門到門”的貼心服務(wù)

如今，江門“預(yù)約公交”模式已引發(fā)行業(yè)關(guān)注。而其背后的金旅星辰小巴，也成為市民心目中的“網(wǎng)紅巴士”——圓潤可愛的造型、便捷的上下車設(shè)計以及各種人性化設(shè)計，深受市民喜愛。

江門公汽業(yè)務(wù)經(jīng)理吳經(jīng)理表示，早在2023年“園區(qū)出行通”開通，就已經(jīng)有10臺金旅星辰小巴投入運營，意外引發(fā)市民打卡熱潮，積累了超高人氣。之后，在2024年，“預(yù)約公交”上線運營，再次投入了35臺金旅星辰。

江門市公共汽車有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理吳經(jīng)理

經(jīng)過一年半的運營，江門公汽“預(yù)約公交”的成績單亮眼：日均訂單量穩(wěn)定在500單以上，載客量700余人次，乘客滿意度高居不下。更值得一提的是，它培育了新的出行習(xí)慣——越來越多的乘客更愿意選擇它作為每日通勤工具。

金旅星辰“預(yù)約公交”的成功源于產(chǎn)品與需求的精準(zhǔn)契合。吳經(jīng)理總結(jié)道，一個是車輛亮眼，走出去就是一道風(fēng)景線，很多市民看見都專門繞道來坐這臺漂亮車，還有家長帶孩子來拍照；二是金旅星辰小巴人性化設(shè)計滿滿，低地板設(shè)計和寬敞過道，特別適配老年小孩出行需求，舒適值拉滿；三是6 米車身夠靈活，預(yù)約公交的核心是“靈活響應(yīng)”，且觸達能力強，出行效率高，而這些金旅星辰都給予了最大滿足，也成為“預(yù)約公交”服務(wù)的核心競爭力。

正如一位忠實乘客所言：“這臺紅色的小車不大，卻承載著我們對城市出行的所有美好想象——便捷、準(zhǔn)時、舒適。” 與傳統(tǒng)公交“固定線路、固定站點、固定時刻”的模式不同，金旅星辰“預(yù)約公交”以“隨叫隨到”靈活特性，正在支撐起更豐富的出行生態(tài)，賦予公交轉(zhuǎn)型更多可能。