一切以客戶為中心 創(chuàng)維商用車服務(wù)團(tuán)隊的"快、極致、口碑"
五一假期,當(dāng)大多數(shù)人沉浸在團(tuán)聚與休閑的愜意中時,有這樣一群人,他們的手機(jī)24小時待命,腳步穿梭在城市與曠野之間——他們是創(chuàng)維商用車全國售后服務(wù)團(tuán)隊的工程師們。從深圳的科技之都到新疆哈密的戈壁邊陲,從廣州的繁華商圈到山西臨汾的鄉(xiāng)間公路,他們用行動詮釋著"一切以客戶為中心"的信念。
快:深圳工程師與時間賽跑
2025年5月1日夜晚10點,深圳某充電站內(nèi),一輛創(chuàng)維新能源自卸車發(fā)生故障。接到報修的工程師迅速抵達(dá)現(xiàn)場,并排查故障點,為了不影響第二天的車輛運輸工作。工程師趕在凌晨到來之前幫客戶解決問題。創(chuàng)維服務(wù)團(tuán)隊通過全國布局的400+服務(wù)網(wǎng)點、30+配件中心庫,實現(xiàn)90%區(qū)域極速響應(yīng)。
極致:臨汾老兵的“72小時技術(shù)馬拉松”
山西臨汾的資深工程師張玉璽,這個節(jié)日主動申請加班,保障臨汾客戶的車輛在節(jié)假日正常運營,這已經(jīng)不是他第一次主動要求放棄節(jié)假日與家人團(tuán)聚的機(jī)會,這位90后的工程師儼然成為創(chuàng)維商用車技術(shù)老兵,曾經(jīng)駐扎自然條件惡劣的格爾木地區(qū)保障車輛的運營,有次節(jié)假日客戶的車輛因為電路故障出現(xiàn)拋錨,他連續(xù)三天白天攀爬車底檢修線束,夜晚對照圖紙分析數(shù)據(jù),最終解決了客戶的問題。
口碑:廣州工程師的“服務(wù)溫度”
“別人過節(jié)曬美食美景,我朋友圈全是客戶點贊截圖。”廣州服務(wù)網(wǎng)點的90后工程師張工舉著手機(jī)說。為保障公交迎接五一假期的出行高峰,張工主動把"服務(wù)站"搬進(jìn)公交停車場,對車輛進(jìn)行仔細(xì)的安全排查。"公交不停運,城市就有脈搏,我們創(chuàng)維人就是這脈搏上的守夜人。創(chuàng)維商用車就是要依靠極致的售后服務(wù)來打造行業(yè)良好口碑。
客戶零距離:戈壁上的“服務(wù)孤勇者”
在新疆哈密,工程師劉相波在這個五一假期,只能通過手機(jī)視頻對家人表達(dá)節(jié)日的祝福,由于地處偏遠(yuǎn)地區(qū),平時他也少有機(jī)會能夠與家人團(tuán)聚,只要客戶有需要他就會出現(xiàn)在哪里。5月1日晚上客戶車輛在哈密市伊州區(qū)出現(xiàn)故障,需要現(xiàn)場救援,他與搭檔阿布都克熱木接到客戶的救援電話,立馬起身趕往現(xiàn)場,到達(dá)現(xiàn)場已經(jīng)是晚上10點多,兩人配合一邊檢查車輛電路,一邊查找技術(shù)資料,等到故障完全排除掉已經(jīng)是第二天凌晨兩點多了。車輛及時恢復(fù)了運營將客戶的損失降低到最低,客戶對我司售后工作充分的肯定,也正是這群可愛的人,讓戈壁、高原、極寒地區(qū)創(chuàng)維汽車用戶同樣享受"零距離服務(wù)"。
后記:以技術(shù)為矛,以匠心為盾
這群五一堅守者中,有人連續(xù)三年沒陪孩子過生日,有人在服務(wù)站吃光了三箱泡面,但他們更愿意分享客戶發(fā)來的感謝視頻、老用戶復(fù)購的訂單截圖、被擦得锃亮的"創(chuàng)維服務(wù)之星"勛章。正如創(chuàng)維商用車服務(wù)總監(jiān)所說:"我們的快,是對客戶生計的敬畏;我們的極致,是對技術(shù)信仰的堅持;而口碑,是無數(shù)個24小時連軸轉(zhuǎn)的夜晚,攢出來的勛章。"
這個五一,如果你在路上遇見這群可愛的的創(chuàng)維售后工程師,請對他們說聲"辛苦了"。因為他們守護(hù)的不僅是車輛,更是背后無數(shù)的創(chuàng)維汽車的用戶。
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