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　　客車網(wǎng)2023年7月14日獲悉，由中國道路運輸協(xié)會牽頭制定的交通運輸行業(yè)標準《道路客運定制服務(wù)規(guī)范》(JT/T 1470—2023)日前正式發(fā)布(交通運輸部公告2023年第32號)。

　　制定背景

　　為滿足社會公眾多樣化，高品質(zhì)、差異化、個性化出行需求，《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》(交通運輸部令2020年第17號)中增加了“班車客運定制服務(wù)”內(nèi)容，并對鼓勵和規(guī)范開展定制客運提出了明確要求。近年來，在市場需求和政策引領(lǐng)環(huán)境下，定制客運強勁發(fā)展勢頭已初步顯現(xiàn)，但在規(guī)范運營、優(yōu)化服務(wù)、政策落實等方面仍需要進一步強化。

　　制定過程

　　2021年4月《交通運輸部關(guān)于下達2021年交通運輸標準化計劃(第一批)的通知》印發(fā)，正式提出本標準制定計劃，并明確由我會作為第一起草單位牽頭制定。我會及時組建標準起草工作組，根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》《班車客運定制服務(wù)操作指南》等政策文件要求，在交通運輸部運輸服務(wù)司的指導下，深入調(diào)研分析定制客運行業(yè)運營和管理情況、服務(wù)流程與要求，經(jīng)過向行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會、科研院校、定制客運經(jīng)營者和定制客運網(wǎng)絡(luò)平臺等單位多次廣泛征求意見，順利完成了本標準編制工作。

　　適用范圍

　　本標準適用于指導定制客運經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)平臺及參與定制客運的客運站經(jīng)營者開展道路班車客運定制服務(wù)。

　　主要內(nèi)容

　　☆道路班車客運定制服務(wù)總體要求

　　☆服務(wù)流程與要求

　　☆經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)平臺的運營管理要求

　　☆對經(jīng)營各方服務(wù)監(jiān)督和投訴處理要求

　　預期作用

　　☆有效推動定制客運行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展

　　☆貫徹落實相關(guān)行業(yè)政策，強化管理部門事中事后監(jiān)管考核

　　☆提高客運企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺和相關(guān)服務(wù)人員運營服務(wù)水平

　　下一步工作

　　中國道路運輸協(xié)會將于近期組織開展標準宣貫與培訓工作，具體會議安排近日將以專項通知形式發(fā)布，敬請關(guān)注!