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     一年一度的春運即將來臨，為了在春運中讓每個旅客安全、開心出行，呼和浩特火車站首次發(fā)出了一份《呼和浩特站客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，以全面提升服務(wù)品質(zhì)，接受社會監(jiān)督。

      據(jù)呼和浩特火車站客運中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次呼和浩特火車站向社會發(fā)出《呼和浩特站客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，從文明用語，微笑服務(wù)；票額公示，便民服務(wù)；綠色通道，溫馨服務(wù)；首問必答，熱心服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生，舒適服務(wù)；醒目標(biāo)識，人本服務(wù)；組織有序，安全服務(wù)七個方面承諾，目的就是提升客運服務(wù)，接受社會對呼和浩特站客運服務(wù)的監(jiān)督。其中票額公示，便民服務(wù)：在電子顯示屏將各次列車剩余票額及時公示，方便旅客選擇出行時間和車次，同時維護(hù)好旅客購票秩序，快速便捷、準(zhǔn)確無誤辦理旅客購票，減少旅客排隊等待時間。綠色通道，溫馨服務(wù)：對老、幼病殘孕重點旅客主動引領(lǐng)到母嬰候車室候車，對行走不便的旅客送上車、送出站。客流高峰期開設(shè)學(xué)生售票窗口和農(nóng)民工候車專區(qū)，開辟綠色通道，提供溫馨服務(wù)。首問必答，熱心服務(wù)：接受旅客問詢態(tài)度和藹，有問必答、百問不厭；遇有旅客投訴熱情接待，耐心聽取旅客投訴過程，認(rèn)真查找旅客投訴原因，及時進(jìn)行妥善處理，不推、不等、不靠。