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徒弟周海燕

曹瑞娟有很多徒弟，周海燕是其中之一。對(duì)周海燕的采訪一共進(jìn)行了兩次，頗費(fèi)了些周折。

“車(chē)長(zhǎng)的工作性質(zhì)及作息和一般人不一樣，一旦開(kāi)車(chē)，不允許使用任何通訊工具。我先把海燕的微信推給你，但她不一定能及時(shí)回復(fù)。”閆科長(zhǎng)在把周海燕的微信推給我時(shí)，充滿(mǎn)歉意。

這也讓我對(duì)鄭州公交人的工作和生活充滿(mǎn)了好奇。他們究竟是怎樣的一群人，又在工作崗位上演繹出了怎樣的人生故事。我迫切地想知道謎底。第一次是電話采訪。 電話里的周海燕，講話如同江南女子，聲音柔美婉約。

“非常抱歉，前幾天實(shí)在太忙了。有個(gè)同事家里有事請(qǐng)假了，我除了自己的班兒，還得頂她的班兒，晚上到家都很晚了。”電話里的周海燕溫言軟語(yǔ)。

“聽(tīng)閆科長(zhǎng)說(shuō)你是河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，太了不起了。”

“哪里哪里，和娟姐相比，我還差得遠(yuǎn)呢。她是我的師傅，也是我的榜樣。”

“可以先介紹下自己?jiǎn)幔?rdquo;

“我是河南南陽(yáng)社旗人，2002年入職鄭州市公交公司， 當(dāng)時(shí)20歲，至今已經(jīng)22年了。我們公司一共有6個(gè)運(yùn)營(yíng)公司，員工大概有15000人。我和娟姐之前不認(rèn)識(shí)，直到2014年，在公司組織的活動(dòng)上，我們才第一次見(jiàn)到。公司人太多了嘛。”

“在你眼中，曹瑞娟是一個(gè)怎樣的人呢？”

“她身上一堆光環(huán)，全國(guó)勞模，全國(guó)三八紅旗手，還去過(guò)人民大會(huì)堂，被習(xí)近平總書(shū)記接見(jiàn)，等等。她是我們所有車(chē)長(zhǎng)的榜樣。我就是一直向她學(xué)習(xí)，才取得了現(xiàn)在的一點(diǎn)成績(jī)。”

“可以談?wù)勆钪械牟苋鹁晔窃鯓右粋€(gè)人嗎？”

“好的。別看娟姐是全國(guó)勞模，平時(shí)一點(diǎn)架子也沒(méi)有， 用句時(shí)髦的話講，特別接地氣。她是我們的好大姐，知心人。誰(shuí)有個(gè)大事小情，找她準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。她的社會(huì)活動(dòng)比較多，認(rèn)識(shí)各行各業(yè)的人，這些人最后大多都成了她的朋友。朋友們有事都喜歡找她。不管是她家所在的小區(qū)居民，還是我們單位的同事，誰(shuí)家吵個(gè)架了，鬧個(gè)矛盾了，都喜歡找她評(píng)理，都愿意相信她。娟姐人緣極好。”說(shuō)起自己心目中的好大姐曹瑞娟，周車(chē)長(zhǎng)滔滔不絕。

“她是工作狂嗎？”

“當(dāng)然不是。娟姐非常熱愛(ài)生活，尤其喜歡做美食。天天在朋友圈曬美食，什么拔絲香蕉啦，鍋包肉啦，魚(yú)香肉絲啦，小雞燉蘑菇啦，等等。娟姐做了啥好吃的，常帶到單位來(lái)，讓大家都嘗嘗。有人說(shuō)，娟姐，反正你退休了，干脆開(kāi)個(gè)飯館吧，我們天天去吃。娟姐說(shuō)，那咱們不得把飯館早早吃破產(chǎn)??！哈哈哈哈……對(duì)了，娟姐還喜歡養(yǎng)花，家里到處都是花，她總說(shuō)，看到美麗的花，一天的好心情就來(lái)了。我們受她影響，也開(kāi)始養(yǎng)花，身上都是香噴噴的。她還喜歡運(yùn)動(dòng)，喜歡打羽毛球，騎自行車(chē)遠(yuǎn)足，爬山，等等。她真的太熱愛(ài)生活了，天天臉上笑呵呵的。誰(shuí)不喜歡和樂(lè)觀積極、熱愛(ài)生活的人在一起呢？娟姐影響了她周?chē)乃腥恕?rdquo;周車(chē)長(zhǎng)在電話里笑了起來(lái)，我受到感染，也笑了起來(lái)。

因?yàn)橹苘?chē)長(zhǎng)第二天還要開(kāi)車(chē)，我不忍過(guò)多打擾而匆匆結(jié)束。

第二次采訪發(fā)生在一周后。我希望坐一趟周車(chē)長(zhǎng)的車(chē)，親身體驗(yàn)一下勞模車(chē)廂。

“好啊！我開(kāi)B11路，始發(fā)站是中州大道黑莊，下午一點(diǎn)四十分發(fā)車(chē)。你那里是西郊對(duì)吧？你可以坐66路，在嵩山路航海路站下車(chē)，我們?cè)谀抢镉兄丿B站位。到那兒大概兩點(diǎn)五十分左右，但不確定花園路會(huì)不會(huì)堵車(chē)，如果堵車(chē)也不會(huì)耽擱太久，也就多等幾個(gè)信號(hào)燈。”周車(chē)長(zhǎng)很是熱情，細(xì)心地告訴我。

下午，頂著20多度的高溫，我坐66路匆匆趕往嵩山路航海路站。

兩點(diǎn)五十五分，在酷熱中，終于等來(lái)了周車(chē)長(zhǎng)的B11。

眼前的周車(chē)長(zhǎng)像個(gè)江南女子，身材小巧，笑意盈盈，尤其是聲音，清脆悅耳，宛如百靈鳥(niǎo)的叫聲。

“歡迎乘坐B(niǎo)11路公交。”每上來(lái)一位乘客，周車(chē)長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)一句，不厭其煩。

按照規(guī)定，行車(chē)途中不能隨便和車(chē)長(zhǎng)談話。這也得以讓我可以細(xì)細(xì)觀察周車(chē)長(zhǎng)的車(chē)廂。

整個(gè)車(chē)廂布置得美麗而溫馨，車(chē)頂被兩條綴滿(mǎn)粉色和紅色仿真花朵的藤蔓纏繞著，還有紫色或者白色的仿真蝴蝶點(diǎn)綴其中，兩側(cè)欄桿扶手處綁著美麗的向日葵仿真花。 乘客仿佛置身美麗的花園中。

駕駛位后面的鐵皮柜上，放著一個(gè)白色藥箱，里面放著暈車(chē)貼、風(fēng)油精、藿香正氣水、止血藥、繃帶、速效救心丸、創(chuàng)可貼、碘伏等藥品。藥箱旁邊是一個(gè)抽紙盒，藥箱和抽紙中間有個(gè)豎立的塑料盒子，里面是一疊口罩。藥箱和車(chē)窗之間，是一大束粉色仿真花，搖曳在車(chē)廂里，平添幾分春色。

一抬頭，我看到了夾在用透明亞克力板做的“黨員先 鋒崗承諾書(shū)”上的一個(gè)不起眼的筆記本，上面斜插著一支水筆，封面寫(xiě)著：意見(jiàn)簿。

翻開(kāi)意見(jiàn)簿，里面寫(xiě)滿(mǎn)了乘客留言。

“周車(chē)長(zhǎng)的技術(shù)是優(yōu)良的，服務(wù)周到，溫馨，坐上她的車(chē)，心情暖融融。2024.2.10”

“到站提醒下車(chē)，服務(wù)很周到。車(chē)長(zhǎng)聲音很好聽(tīng)，像百靈鳥(niǎo)一樣。2024.3.21”

“我坐車(chē)總暈車(chē)，但坐周車(chē)長(zhǎng)的車(chē)就不暈，技術(shù)杠杠的。2024.3.28”

“今天，第一次坐這路車(chē)。我是個(gè)86歲的老人，車(chē)長(zhǎng)親自把我攙上車(chē)的，真是個(gè)好人哪。2024.3.29”

“微笑的車(chē)長(zhǎng)，漂亮的車(chē)廂，讓人如沐春風(fēng)。2024.3.31”

……

因?yàn)樾熊?chē)的緣故，字體大多歪歪扭扭，但我仿佛看到了，藏在那些留言后面的一張張滿(mǎn)意的笑臉。

“請(qǐng)問(wèn)去南環(huán)公園怎么坐車(chē)？”停候在長(zhǎng)江路淮南街站時(shí)，一個(gè)大學(xué)生模樣的男生沖到車(chē)門(mén)前著急地問(wèn)道。

“您可以坐到大學(xué)路南三環(huán)站，換乘904路可到達(dá)南環(huán)公園。”周車(chē)長(zhǎng)微笑著，迅速而準(zhǔn)確地回答道。男生蹦跳著進(jìn)了車(chē)廂，沖周車(chē)長(zhǎng)綻放出一個(gè)笑臉。

停候在大學(xué)路王胡寨站時(shí)，一位手捂腹部，看上去很虛弱的老人慢慢走到車(chē)門(mén)前。“秦大爺，別急，我來(lái)幫您。”打過(guò)招呼，周車(chē)長(zhǎng)立刻下車(chē)，小心翼翼把老人扶進(jìn)車(chē)廂，安置好座位。

“謝謝啊！小周，每次都麻煩你。”老人連聲道謝。周車(chē)長(zhǎng)羞澀地笑了，和站牌旁邊盛開(kāi)的桃花一樣美。

不知不覺(jué)，車(chē)子駛到了終點(diǎn)站：環(huán)翠路公交站，這是個(gè) 副站，?？康挠蠦11路、G62路、84路、165路。 半個(gè)小時(shí)后，周車(chē)長(zhǎng)要再次發(fā)車(chē)，也就是說(shuō)，留給我的采訪時(shí)間只有半小時(shí)。

“看到留言簿上的那些乘客留言，您有什么感觸？”這是我提出的第一個(gè)問(wèn)題。

“覺(jué)得自己的付出非常值得。在這方面，娟姐給我們做出了榜樣。我曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)坐了幾趟她的車(chē)，仔細(xì)觀察她的車(chē)廂，觀察她怎樣為乘客服務(wù)，默默記在心里。她的主題車(chē)廂，她的人工報(bào)站，她的‘愛(ài)心哺乳間’，她為乘客所做的一切，都值得我學(xué)習(xí)。她總說(shuō)，把乘客當(dāng)親人，乘客也會(huì)把你當(dāng)親人。我覺(jué)得我做得還不夠，還需要繼續(xù)努力。”周車(chē)長(zhǎng)的話輕聲細(xì)語(yǔ)，卻力達(dá)千鈞。

“我一路觀察，發(fā)現(xiàn)乘客只要報(bào)出要去的地方，您就能迅速而準(zhǔn)確地說(shuō)出需要換乘的車(chē)輛，真厲害。”我由衷 地佩服。

“娟姐更厲害，多復(fù)雜的換乘她都能一口說(shuō)出來(lái)，我還得練。”周車(chē)長(zhǎng)很謙虛，“咱是車(chē)長(zhǎng)，就得盡量多為乘客著想，讓他們少花錢(qián)，少走冤枉路。娟姐經(jīng)常叮囑我們。”

“還有，您是不是認(rèn)識(shí)那位大爺，看你們很相熟的樣子。” “秦大爺每周都去醫(yī)院化療，總坐我的車(chē)，就熟了。這也沒(méi)什么，每個(gè)車(chē)長(zhǎng)看到了都會(huì)幫忙的。”周車(chē)長(zhǎng)靦腆地解釋道。

最后，我提出讓周車(chē)長(zhǎng)和她的B11路合個(gè)影，周車(chē)長(zhǎng)欣然同意。周車(chē)長(zhǎng)微笑著，雙手交叉握起，挺身站立在B11路一旁。

“您可真有范兒！”

“獲得省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞螅?jīng)常出去宣講，對(duì)站姿、 坐姿、走姿，宣講時(shí)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等都有要求，畢竟代表鄭州公交嘛。娟姐就手把手地教我，一次次糾正我的站姿、走姿、坐姿，一遍遍審核我的宣講稿，直到過(guò)關(guān)。你現(xiàn)在看到的我，是被娟姐重塑后的我。”

從鏡頭里望出去，沐浴著傍晚的霞光，周車(chē)長(zhǎng)和她的 B11融在了一起?；秀遍g，她身上重疊了無(wú)數(shù)鄭州公交車(chē)長(zhǎng)的身影，他們正沐光而行。