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為進(jìn)一步提升公交駕駛員專業(yè)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮站點(diǎn)高星引領(lǐng)示范作用，近日，鄭州公交G23路、G126路線路班組開展“工作心得互學(xué)習(xí)，服務(wù)品質(zhì)再提升”活動(dòng)，結(jié)合“曹瑞娟工作法”組織駕駛員一起進(jìn)行工作心得交流，經(jīng)驗(yàn)分享，以“身邊人說(shuō)身邊事”，形成“先進(jìn)引領(lǐng)帶動(dòng)，大家共同進(jìn)步”的良好氛圍，不斷提升公交駕駛員服務(wù)能力。

活動(dòng)中，駕駛員在討論和學(xué)習(xí)的過(guò)程中暢所欲言，積極分享自己的心得體會(huì)，G23路五星駕駛員徐娜，向大家講解駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)從駕駛員的著裝規(guī)范、儀容儀表、出車前的準(zhǔn)備、進(jìn)出站操作流程、服務(wù)規(guī)范，并利用場(chǎng)景模擬演練的形式與大家分享日常行車中常見的服務(wù)問(wèn)題，通過(guò)車廂服務(wù)流程加上“曹瑞娟工作法”結(jié)合“四位一體”進(jìn)行了詳細(xì)講解，引導(dǎo)線路駕駛員在日常的服務(wù)的中每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每名駕駛員對(duì)待乘客都要時(shí)刻保持著飽滿的熱情、溫情的服務(wù)和無(wú)比的尊重。

G126路五星駕駛員田媛媛更是為線路成員認(rèn)真解讀了“沖刺零投訴 打造運(yùn)營(yíng)服務(wù)新高度”活動(dòng)內(nèi)容，詳細(xì)剖析了在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中服務(wù)乘客的細(xì)節(jié)以及服務(wù)技巧，對(duì)易產(chǎn)生投訴的現(xiàn)場(chǎng)路段進(jìn)行講解，遇到特需乘客要上前扶一把，等乘客坐穩(wěn)扶好后再關(guān)門起步。關(guān)門后，要再次觀察站牌周圍有無(wú)乘客，如遇到跑來(lái)的乘客，要多等一等，確保站牌無(wú)滯留乘客。下車時(shí)，要提醒老年乘客不要著急，等乘客安全下車后再起步，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，要保持良好積極的心態(tài)，從細(xì)節(jié)入手，為乘客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。

此次心得交流，經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，營(yíng)造了良好的班組氛圍，駕駛員們紛紛表示將把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶到日常工作中，更好的為市民出行服務(wù)。