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2024年春節(jié)期間，公交、地鐵多舉措為市民及外地游客出行做好暖心、舒心、溫馨的運營保障工作，這里不僅有溫暖人心的服務，還有形式多樣、驚喜不斷的活動，陪伴市民乘客“熱辣滾燙”過春節(jié)。

多舉措做好節(jié)日期間運營保障工作

公交出行

春節(jié)假期期間累計完成客運量630萬人次，實際運營17.92萬車次。節(jié)日期間，公交集團切實做好我市17處文旅活動區(qū)域77條公交線路運營保障工作，結(jié)合客流實時做好動態(tài)配車調(diào)整，根據(jù)活動結(jié)束時間，6條公交線路延長運營時間，延時累計增加運營324車次，增加運營里程3790.8公里，輸送客量約6480人次。

節(jié)前及節(jié)日期間，公交集團兩級調(diào)度指揮中心將通過智能調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)實時關(guān)注各農(nóng)貿(mào)市場、商圈等周邊公交線路客流情況，并結(jié)合客流情況做好運力靈活調(diào)整，滿足市民出行乘車需求。節(jié)前，結(jié)合青泥洼橋、西安路商圈客流較多情況，公交集團于2月5日至2月8日的每天9點至12點增設了11條公交購物專線，購物專線累計投入運營車輛58臺次，運營348車次，輸送乘客2.4萬余人次。

地鐵出行

據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日八天大連地鐵累計客運量319.80萬人次，較2019年同期增長114.13%。其中，地鐵1號線98.34萬人次，地鐵2號線102.98萬人次，地鐵3號線51.13萬人次，地鐵 5號線45.40萬人次，地鐵12號線15.05萬人次，地鐵13號線6.90萬人次。春節(jié)假期，不少市民選擇乘坐地鐵出行走親訪友、賞燈游玩、休閑逛街，大連地鐵日均客運量近40萬人次。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，進站量排名前五位的車站分別是西安路站、大連北站、青泥洼橋站、興工街站、華南廣場站。車站方面及時關(guān)注客流變化情況，不斷提升服務質(zhì)量，針對老、弱、病、殘、孕以及帶小孩的乘客給予優(yōu)先安檢服務，車站工作人員加強站內(nèi)巡視疏導，機場站、大連北站、友好廣場站、大連站、開發(fā)區(qū)站等重點車站及時幫助攜帶大件行李乘客乘車，為乘客提供更加便捷、安全、舒適的出行服務。

暖心服務伴市民乘客出行

春節(jié)假期期間累計組織黨團員、干部職工984人次在17個客流密集的公交站點參與志愿服務工作，疏導市民有序乘車，向市民宣傳我市節(jié)日期間的旅游活動，現(xiàn)場為市民答疑解惑。同時，公交集團在6個公交樞紐站為乘客提供免費熱水服務，為市民、游客提供高質(zhì)量的公交服務，得到市民的一致好評。節(jié)日期間公交集團客服中心24小時在線解答市民、游客咨詢、建議及訴求問題，做到當日問題當日清。節(jié)日期間公交集團共接到乘客來電表揚 65次，發(fā)生好人好事 23件。

春節(jié)邂逅情人節(jié)，老虎灘海洋公園在春節(jié)期間舉辦了新春無人機表演和煙花秀，絢麗的表演與美麗的煙花吸引了眾多濱城市民。許多并肩而行的親友與相互依偎的情侶在返程時選擇了地鐵5號線。為了方便市民出行，地鐵5號線虎灘公園站提前做好各項準備，多方聯(lián)動，規(guī)劃好進出站路線，并在重點部位安排好工作人員值守，開設無包通道，快速分流進站安檢乘客，為出行乘客的乘車安全保駕護航。

為方便大連北站高鐵換乘旅客換乘地鐵，地鐵1、2號線在2月7日、8日及2月16日、17日單向延時加車。節(jié)日期間，為確保乘客安全進出站，大連北站針對從北京、哈爾濱方向返連高鐵人員較多情況，提前采取站內(nèi)、站外限流措施，積極組織乘客有序排隊進站。假期最后兩天，地鐵各車站也迎來節(jié)后返程客流高峰，緊鄰機場、火車站、高鐵站等主要交通樞紐的地鐵車站客流也有明顯增多，單日最高客流2.8萬人次，車站方面及時增加地鐵志愿者服務力量，為乘客提供咨詢、引導等服務。

驚喜不斷，精彩活動亮相車站

“希望工作順利、平安喜樂、萬事順意！”“希望大連地鐵越來越好！……”除夕當天，地鐵2號線人民廣場站在新春到來之際，邀請過往乘客參與新年愿望留言打卡互動活動，并為市民乘客送去美好祝福。乘客們紛紛用筆寫下新年愿望，一字一句的肺腑之言流露出大家對美好生活的期許，車站還為乘客送上新春祝福與精美的龍年小禮物。

地鐵3號線開發(fā)區(qū)站工作人員自臘月二十三小年開始，每日會挑選幸運乘客送上新春祝福和小禮物，不僅有工作人員手繪的祝?？ㄆ⒏Ｗ?，還有手工藝品，希望和乘客一起開啟2024年的美好瞬間。正月初一一大早，地鐵13號線海灣高中站為屬龍的乘客準備了一份專屬驚喜——“幸運龍轉(zhuǎn)盤”活動，工作人員還為“幸運龍寶們”準備了精美盲盒、書簽、精美玩偶等小禮品，活動現(xiàn)場熱鬧非凡，屬龍的乘客都踴躍參與其中。有幸參與活動的乘客都感到十分開心，紛紛表示大連地鐵真的很暖心，希望今后可以多開展類似活動，讓更多人感受到春節(jié)出行的喜樂氛圍和來自大連地鐵的溫暖。

在春節(jié)送出祝福的同時，我們也收到了一份來自乘客郭奶奶的祝福。在2023年12月24日，乘客郭奶奶的孫子走失，來到地鐵5號線甘北路站求助，最終在地鐵工作人員的多方聯(lián)系下找到。孩子找到后，郭奶奶感激的心情卻不能平復，2024年1月13日，她親手為工作人員送來了錦旗。雖然工作人員再三表示幫乘客之所需也是自己的工作職責，但郭奶奶卻紅了眼眶：“孩子是全家人的心頭肉，丟了如何向家人交代，你們的幫助我一輩子都忘不了。”臨近春節(jié)，郭奶奶再次來到甘北路站，送來了自己的剪紙作品，原來郭奶奶是一位剪紙藝術(shù)家。她笑著對工作人員說：“這些都是我親手剪的，我就這點手藝，略表心意。祝地鐵員工2024年工作順利，身體健康！”

特色服務，助力文旅發(fā)展

為助燃升溫我市冬季旅游市場，2月10日至2月16日開通環(huán)城旅游線路，每日運營時間09:00至16:00，發(fā)車間隔30分鐘，并進一步優(yōu)化票制，按照乘坐站距設置3元、5元、10元單次票以及20元/日全程票，期間累計運營48車次，搭載市民游客562人次。

2月12日起，201路“百年旅游專列”上線運營，每日15:00、19:00發(fā)車，并于2月14日起增加17:00班次，全力打造電車旅游新品牌，春節(jié)假期期間累計運營17車次，乘載市民游客580人次。

另外，春節(jié)假期期間持續(xù)做好“光影電車”“光影巴士”運營組織，“光影巴士”累計運營64車次，乘載市民游客809人次；“光影電車”累計運營302車次，乘載市民游客約8500人次。