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2024年2月18日凌晨，十幾趟高鐵列車陸續(xù)抵達濟南西站。為滿足旅客出行需求，讓返濟旅客順利回家，濟南公交各級管理人員提前到濟南西站觀測客流，落實“高鐵不到站，公交不收車”服務原則，安排加班車輛提前等待乘客，同時分赴出站口引導乘客乘車，為過往返程人員提供貼心服務，全力以赴做好返濟旅客出行保障工作。

精準研判客流 科學部署運力

濟南公交提前根據(jù)濟南站、濟南西站、濟南東站、大明湖站、濟鄭高鐵長清站等火車站列車到站情況，科學制定線路行車作業(yè)計劃，實現(xiàn)公交發(fā)車班次與列車到站時刻精準對接，組織安排運力做好旅客疏運保障，強化高峰時段車輛調(diào)度，保證線路正常運行秩序。全體管理人員采取現(xiàn)場指揮、靈活調(diào)度等措施，滿足乘客返程需求。

開展志愿服務 溫暖返程路

在濟南西站青年志愿崗，青年志愿者們走上站臺，提醒乘客安全上下車，為乘客提供導乘服務，維護乘車秩序。“這次放假我?guī)Я撕芏嘈欣睿疽詾樽卉嚂容^困難，可沒想到剛出高鐵站就能坐上公交車，而且志愿者們還幫我搬運行李，很方便，很溫暖。”從菏澤回來的李女士說道。

再晚也要讓每個乘客有車坐

根據(jù)客流需求和夜間抵濟臨客列車時刻表，濟南公交按照“高鐵不到站、公交不收車”的服務原則，成立了高鐵保障應急工作小組，24小時隨時待命，若遇臨時列車到站，第一時間響應，延長營運時間，再晚也要讓每個乘客有車坐，全力保障高鐵旅客公交出行需求。

春節(jié)假期期間，濟南西站公交樞紐公交車每天都延時運行，在凌晨發(fā)出運載高鐵旅客的車輛。凌晨時分，濟南公交工作人員也都主動到高鐵出站口等候旅客，為外地旅客指引乘車，提供咨詢服務，全力滿足市民旅客出行需求。“高鐵不到站、公交不收車”的舉措和濟南公交的熱情服務獲得了眾多乘客的點贊和表揚。