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客車網(wǎng)獲悉，為進(jìn)一步增強(qiáng)一線公交駕駛員服務(wù)意識(shí)，提高駕駛員隊(duì)伍整體服務(wù)水平與綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，煙臺(tái)公交集團(tuán)培訓(xùn)中心結(jié)合“三零、雙下降”工作實(shí)際，于2023年12月1日組織91名投訴、違章駕駛員開展四季度駕駛員服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)結(jié)合集團(tuán)“三零、雙下降”工作方案，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、第四季度投訴違章熱點(diǎn)問題、如何擺正職業(yè)心態(tài)、如何提升職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)、深入的分析與講解。

理論授課結(jié)束后，集體觀看勞模、標(biāo)兵自編自演的運(yùn)營服務(wù)案例規(guī)范處置方法示范教學(xué)片，進(jìn)一步提高駕駛員運(yùn)營服務(wù)應(yīng)對(duì)處置能力。課堂上，參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極互動(dòng)、暢談經(jīng)驗(yàn)、交流體會(huì)，整個(gè)課堂氣氛活躍，為一線駕駛員運(yùn)營服務(wù)工作理清了思路，指明了方法。

課程結(jié)束后，為進(jìn)一步鞏固課堂教學(xué)效果，組織開展隨堂知識(shí)小測(cè)試。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，既是一次業(yè)務(wù)充電，又是一次工作助推，今后將會(huì)把課堂知識(shí)充分運(yùn)用到服務(wù)工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“三零、雙下降”的工作目標(biāo)，為市民乘客提供“安全、便捷、高效、舒適”的出行服務(wù)保障。