奇瑞汽車(chē)第七屆服務(wù)技能競(jìng)賽完美收官

　　2011年10月19日，“技藝超群 滿意一百”奇瑞汽車(chē)第七屆服務(wù)技能競(jìng)賽總決賽經(jīng)過(guò)最后階段的精彩角逐，最終在美麗的蓉城圓滿落下帷幕。此次技能競(jìng)賽自4月初開(kāi)始以來(lái)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的海選，在全國(guó)700多家服務(wù)站上萬(wàn)名參賽選手中層層選優(yōu)，72名售后服務(wù)精英入圍總決賽，最終晉城機(jī)電的服務(wù)顧問(wèn)王晉雷、四川申蓉順通達(dá)的機(jī)電技師劉健、四川申蓉的噴漆技師倪志軍，憑借出色的專(zhuān)業(yè)能力，扎實(shí)的理論功底，最終突出重圍，分別贏得服務(wù)顧問(wèn)、機(jī)電技師、噴漆技師崗位的全國(guó)總冠軍。

　　奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理馬德驥先生在觀看了參賽選手的競(jìng)技風(fēng)采后，對(duì)選手們的杰出表現(xiàn)給予了高度肯定：“技能競(jìng)賽作為奇瑞檢驗(yàn)和培養(yǎng)人才的大平臺(tái)，已經(jīng)成功舉辦了六屆，比賽不是目的，目的是通過(guò)比賽在全國(guó)掀起一個(gè)“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍。目的在于通過(guò)賽事培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、精專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以帶動(dòng)奇瑞整體服務(wù)水平的持續(xù)提升。選手們出色的表現(xiàn)，讓我們看到了技能競(jìng)賽所帶來(lái)的服務(wù)提升，說(shuō)明公司多年來(lái)堅(jiān)持舉辦的技能競(jìng)賽卓有成效，我們將繼續(xù)通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)號(hào)召售后服務(wù)整個(gè)體系以用戶滿意為宗旨，以學(xué)技術(shù)長(zhǎng)技能為核心，提升服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)為每一位用戶打造更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更周到的“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)。”

　　作為奇瑞汽車(chē)持續(xù)提升服務(wù)水平、培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人才的平臺(tái)，本次技能競(jìng)賽在比賽內(nèi)容與競(jìng)技方式上都有所創(chuàng)新。競(jìng)賽單元的設(shè)置更是緊扣市場(chǎng)和消費(fèi)者的實(shí)際需要，以新增的噴漆技師崗位為例，該項(xiàng)目側(cè)重于車(chē)身外觀維修，既順應(yīng)當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)外觀關(guān)注度提升這一趨勢(shì)，也充分體現(xiàn)出奇瑞售后與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的服務(wù)信念。

　　奇瑞借助以往六屆賽事的成功經(jīng)驗(yàn)，不僅提升了奇瑞服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)也完善了奇瑞售后服務(wù)體系。本次競(jìng)賽更是奇瑞將“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌向“更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更周到”升級(jí)的一次重要見(jiàn)證。誕生于2006年的奇瑞“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌，作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)自主汽車(chē)服務(wù)品牌，在5年多的時(shí)間里，力爭(zhēng)樹(shù)立起國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)桿，同時(shí)奇瑞持續(xù)推進(jìn)“技能升級(jí)、管理升級(jí)、硬件升級(jí)”三大升級(jí)工作，將對(duì)售后服務(wù)品牌的打造提升至公司發(fā)展戰(zhàn)略層面。2011年奇瑞汽車(chē)在J.D.Power CSI售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查中，創(chuàng)下了841分的歷史高分，首超行業(yè)平均水平。這是奇瑞服務(wù)的進(jìn)步，更是以奇瑞為代表的中國(guó)自主車(chē)企在售后服務(wù)方面取得長(zhǎng)足進(jìn)步的一個(gè)縮影。

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