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　　影響是一種持續(xù)的力量，每一年的中國(guó)客車業(yè)，總有一些人、一些車、一些事影響著行業(yè)發(fā)展進(jìn)程。客車網(wǎng)用戶滿意度調(diào)查以客車運(yùn)營(yíng)一線的從業(yè)者為調(diào)查群體，尋找中國(guó)客車行業(yè)的影響力基因。

　　品牌：銀隆新能源

　　用戶：杭州公交

　　車型：銀隆新能源10.5米純電動(dòng)公交車

　　購(gòu)車時(shí)間：2019年12月

　　用車地點(diǎn)：浙江杭州
 

　　調(diào)查詳情：

　　“上有天堂，下有蘇杭。” 山林毓秀，水波浩瀚，自古以來(lái)，浙江杭州便是眾多文人騷客筆下水墨江南的杰出代表，人文古跡眾多，旅游資源豐富，吸引無(wú)數(shù)游客前來(lái)尋訪。一直以來(lái)，旅游與交通相輔相成，杭州市擁有發(fā)達(dá)的公共交通線網(wǎng)。如今，打造低能耗、低污染、低排放的交通發(fā)展模式已然成為杭州公交的重點(diǎn)發(fā)展方向。

　　打造“低碳交通”，在城市公共交通系統(tǒng)建設(shè)方面，使用新能源公交必定是其中的不二選擇。作為旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市之一，杭州市新能源公交的推廣應(yīng)用力度位居全國(guó)前列。2019年底，杭州公交引入了70臺(tái)銀隆新能源純電動(dòng)公交車。

　　針對(duì)銀隆新能源公交車，日前，客車網(wǎng)用戶滿意度調(diào)查小組對(duì)該公司進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查回訪，聆聽(tīng)一線公交用戶的真實(shí)用車反饋。

杭州街頭的銀隆新能源公交

　　繼2019年底批量投運(yùn)至今，銀隆車已投運(yùn)半年多，主要在28路、78路等幾條市內(nèi)公交線路運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，作為降本增效的主要措施之一，銀隆新能源公交車可以有效縮短車輛充電時(shí)間，提高了充電樁的利用率，這對(duì)于寸土寸金的一線城市來(lái)說(shuō)，可以有效提高土地利用率，建立更為高效、系統(tǒng)、全面的公共交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一體化的流線型設(shè)計(jì)，藍(lán)白相間的車身中夾帶一抹綠意，車身綴有浪花朵朵，身長(zhǎng)10.5米的銀隆新能源公交車輕巧靈動(dòng)，不僅節(jié)能環(huán)保，更能為美麗杭州增光添彩。另外，從實(shí)際使用體驗(yàn)來(lái)講，零排放、低能耗、無(wú)噪音的銀隆車符合公交集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求，公司對(duì)車輛的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)表示滿意。

杭州公交保有的銀隆新能源客車

　　現(xiàn)如今，隨著政策的轉(zhuǎn)變，新能源汽車轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。售后服務(wù)作為維系客戶的紐帶，在品牌經(jīng)營(yíng)中的地位逐年上升。提升客戶服務(wù)滿意度、打造企業(yè)品牌價(jià)值，正漸漸成為新能源汽車行業(yè)的前瞻性共識(shí)。杭州公交集團(tuán)告訴客車網(wǎng)，銀隆車在交付及使用的過(guò)程中，公司感受到了銀隆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大、成熟與專業(yè)，并為之感到“震驚”。

　　新車交付使用前要進(jìn)行調(diào)試，針對(duì)要求，銀隆對(duì)車輛輔助配置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴客車網(wǎng)，“在車輛調(diào)試過(guò)程中，我們看到了銀隆的細(xì)致與專業(yè)，了解了銀隆及時(shí)到位的服務(wù)模式，感受到了他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，所以我們使用銀隆車很放心。”疫情期間，杭州公交沒(méi)有停下步伐，依然奔跑在一線，“在這個(gè)過(guò)程中，針對(duì)疫情防控需要及運(yùn)營(yíng)過(guò)程可能產(chǎn)生的問(wèn)題，銀隆售后團(tuán)隊(duì)給了很多支持，幫助做好疫情期間的車輛運(yùn)營(yíng)工作。”

杭州公交新投運(yùn)的銀隆新能源海豚公交
 

　　品牌印象：

　　自2019年底投運(yùn)至今，車輛使用半年時(shí)間，相較于傳統(tǒng)車型，純電動(dòng)車故障率較低，符合杭州公交業(yè)務(wù)需求。質(zhì)量與服務(wù)是人們決定是否購(gòu)買、使用一件產(chǎn)品的重要考量因素，銀隆新能源的車輛品質(zhì)、強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的維保體系令客戶用“感到震撼”來(lái)形容。質(zhì)量與服務(wù)從來(lái)都是銀隆作為社會(huì)責(zé)任型企業(yè)的立足之本，是面向消費(fèi)者和市場(chǎng)的重要載體，也是銀隆企業(yè)文化核心價(jià)值的集中體現(xiàn)，相信在未來(lái)的發(fā)展中，以上都是銀隆新能源發(fā)越來(lái)越好的重要原因。

　　調(diào)查小結(jié)：

　　好的產(chǎn)品無(wú)需贅述，市場(chǎng)自有評(píng)判。為響應(yīng)國(guó)務(wù)院《打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動(dòng)計(jì)劃》的號(hào)召，杭州公交集團(tuán)要求到2020年底新能源公交占比達(dá)到100%，為此更多新能源公交駛上杭州街頭，成為城市流動(dòng)的風(fēng)景線。