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　　4400臺(tái)保有量，穩(wěn)居在俄中國客車品牌首位

　　自2004年試水海外市場(chǎng)至今，十幾年的深耕細(xì)作，海格客車遠(yuǎn)銷100多個(gè)國家和地區(qū)，海外保有量突破4萬臺(tái)。蘇州金龍與斯堪尼亞合作品牌更占據(jù)中國高端客車出口市場(chǎng)的大部分份額，產(chǎn)品分布五大洲。在這其中，地處“一帶一路”核心區(qū)域的俄羅斯自然成為海格客車海外市場(chǎng)發(fā)力的重點(diǎn)。時(shí)至今日，海格已累計(jì)出口俄羅斯客車逾4400臺(tái)，穩(wěn)居在俄中國客車品牌第一位。

　　立足海外，品質(zhì)是前提，服務(wù)更是關(guān)鍵。海格在俄羅斯的成功絕不是空穴來風(fēng)，這源于企業(yè)自身多年來一步一個(gè)腳印對(duì)海外市場(chǎng)的摸索，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著以及對(duì)客戶需求的全力滿足。

　　在產(chǎn)品國際化的同時(shí)，如果服務(wù)跟不上國際化節(jié)奏，那么中國客車依舊無法在國際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。中國客車品牌在市場(chǎng)布局上形成一定數(shù)量優(yōu)勢(shì)之后，售后服務(wù)體系需同步配合，這樣才能確保實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)和良性發(fā)展，才能真正在海外市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。借助俄羅斯世界杯這一契機(jī)，海格強(qiáng)大的全球售后服務(wù)能力再次得以顯現(xiàn)。

　　據(jù)客車網(wǎng)從海格方面獲悉，自2005年入俄以來，十三年時(shí)間，海格已在俄羅斯建立起成熟完善、實(shí)力雄厚的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完全有能力為世界杯這樣的重大賽事提供及時(shí)高效的售后服務(wù)。2018年新年伊始，海格客車海外客戶服務(wù)部就針對(duì)俄羅斯世界杯車輛制定專項(xiàng)服務(wù)保障計(jì)劃，打造起一支素質(zhì)過硬的精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　“海格客車有多家終端客戶在莫斯科、喀山、索契、薩馬拉及伏爾加格勒等城市為世界杯提供直接服務(wù)。”海格客車相關(guān)負(fù)責(zé)人向客車網(wǎng)介紹，海格協(xié)同俄羅斯經(jīng)銷商針對(duì)世界杯服務(wù)車輛共同制定服務(wù)保障配件清單，在俄加大配件儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)服務(wù)車輛的配件需求;校核所有使用、保養(yǎng)及維修手冊(cè)發(fā)至服務(wù)站及終端用戶，對(duì)在俄服務(wù)站人員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)站及客戶的維修服務(wù)能力。

　　世界杯開賽前，駐外服務(wù)人員協(xié)同經(jīng)銷商、服務(wù)站走訪莫斯科、索契等終端用戶，對(duì)世界杯服務(wù)車輛進(jìn)行逐一排查及修整，確保每一臺(tái)海格客車都是以最佳的狀態(tài)為球員、裁判及服務(wù)人員提供完美保障服務(wù)。

　　世界杯為俄羅斯帶去了全球數(shù)以萬計(jì)的球迷與游客，龐大的客流也給當(dāng)?shù)亟煌ㄖ刃蛟斐闪瞬恍〉膲毫?。為了?yīng)對(duì)突發(fā)情況，海格未雨綢繆，建立應(yīng)急機(jī)制，協(xié)調(diào)經(jīng)銷商對(duì)40家服務(wù)站進(jìn)行區(qū)域劃分，在世界杯比賽城市的服務(wù)站配備搶修車輛，并為服務(wù)站提供智慧故障診斷軟件及設(shè)備。除了當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員，海格客車從公司挑選4位資深服務(wù)工程師派駐俄羅斯，現(xiàn)場(chǎng)提供24小時(shí)技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)經(jīng)銷商、服務(wù)站及終端用戶進(jìn)行機(jī)動(dòng)支持，隨時(shí)應(yīng)對(duì)、及時(shí)響應(yīng)。

　　不僅出口產(chǎn)品，更要輸出技術(shù)和品牌

　　作為中國客車知名品牌，海格客車自2005年開始進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)，迄今已經(jīng)累計(jì)出口4400余臺(tái)精品客車，主力車型為9米至12米大巴，還有雙層巴士共10余款車型，主要服務(wù)城市公交、旅游客運(yùn)和汽車租賃等領(lǐng)域。目前，海格客車在俄建有38家服務(wù)站，分布在莫斯科、喀山、圣彼得堡、薩馬拉、羅斯托夫、索契等城市，有效保障了服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和高效貼心的服務(wù)獲得客戶的高度認(rèn)可。

　　2006年3月，為適應(yīng)俄羅斯市場(chǎng)需求，海格客車對(duì)旗下10款精品車型進(jìn)行多達(dá)上百項(xiàng)的升級(jí)改善，成功通過俄羅斯認(rèn)證，當(dāng)年即獲200余臺(tái)訂單。同時(shí)海格客車派出服務(wù)團(tuán)隊(duì)長期駐扎俄羅斯，提供售后服務(wù)培訓(xùn)和跟蹤，保障客車在俄羅斯的正常運(yùn)營，此舉為海格在俄贏得良好的口碑，也為海格客車在俄問鼎銷量冠軍打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2007年3月26日至29日，2007莫斯科中國國家展舉行，海格客車出口俄羅斯1000臺(tái)協(xié)議正式簽署，這是中國出口俄羅斯的最大一筆客車訂單。時(shí)任中國國務(wù)院副總理吳儀和時(shí)任俄羅斯第一副總理梅德韋杰夫出席簽約儀式。同年，海格成功取得喀山公交車項(xiàng)目訂單300臺(tái)。

　　2013年1月，海格客車雙層巴士批量進(jìn)入俄羅斯，運(yùn)行在莫斯科紅場(chǎng)周邊線路，引起極大轟動(dòng)，海格客車優(yōu)越的性能，靚麗的外形，服務(wù)著來自世界各地的游客，極大地提升了中國客車品牌的整體形象。

　　不僅出口產(chǎn)品，海格客車還在俄成功實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和品牌的輸出。2017年6月，海格開始在俄羅斯工廠以CKD模式生產(chǎn)，這是中國客車品牌在俄羅斯市場(chǎng)的又一創(chuàng)舉。目前海格已經(jīng)出口KD散件近400臺(tái)，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝舜罅烤蜆I(yè)機(jī)會(huì)，并有效提升了俄當(dāng)?shù)乜蛙囍圃旒夹g(shù)水平。

　　品牌知名度高，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，配件儲(chǔ)備充足，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，讓海格客車贏得了客戶的信賴，乘客的好評(píng)。也正因?yàn)檫@些優(yōu)秀的特質(zhì)，促成了海格客車在俄羅斯銷量穩(wěn)居中國客車品牌的第一位。

　　世界杯賽事讓全世界的目光聚集在俄羅斯，也讓全世界球迷欣賞到了海格，這個(gè)馳騁于綠蔭場(chǎng)外的中國客車風(fēng)景。作為“一帶一路”沿線國家，俄羅斯公交客運(yùn)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無限機(jī)遇，海格發(fā)力俄羅斯市場(chǎng)是必然。在俄羅斯的廣袤大地上，海格接下來將如何布局?下一筆大單將何時(shí)敲定?這更加值得期待。