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    經歷多年的快速發(fā)展,中國客車業(yè)已經進入理性發(fā)展期，一場從小到大、從內到外的改革正在悄然擴散……各客車企業(yè)的任何一點努力積累起，來都可能影響自己在未來市場的命運。

　　2014年1-5月份，整個行業(yè)內，大型客車銷量明顯下降，而亞星大型客車的銷量反而增加，到底是什么原因促使亞星大型客車受親睞？

　　維特思達影響力已然形成

　　客車網記者采訪了亞星客車市場與品牌部負責人潘雷。他表示："亞星大型客車銷量增長迅速，主要歸功于維特思達系列車輛銷量的大幅提升。如今維特思達這一品牌正在逐漸崛起，成為了亞星客車一種核心競爭力的表現形式，已漸入佳境。"

　　維特思達是亞星客車于2013年10月10日對外發(fā)布的新品牌。時至今日，還未滿"一周歲"的它憑借什么贏得了廣大用戶的認可呢？

　　用外觀吸引用戶。維特思達是亞星投入重金打造的系列高端客車，以歐洲尖端技術，打造客車行業(yè)的鉆石之星。作為一款世界級別客車，在設計的過程中，亞星維特思達團隊竭力將東方內斂的美與西方熱情的美交融，展現出一種穩(wěn)重和諧、大氣時尚的魅力。全新亞星維特思達造型設計吸取中國傳統(tǒng)文化中鳳凰圖騰的造型，變幻運用到整車細節(jié)，獨具匠心的美讓所有人一見傾心。

　　用數字詮釋實力。相比同類型客車，維特思達客車自重減重可達1噸，百公里油耗降低近10%，相當于每百公里可節(jié)省20元的燃油成本，以每天運營800公里來計算，全年共可節(jié)省近6萬元，按運營8年來計算，單此燃油成本一項就可幫助用戶節(jié)省48萬元。

　　用心營造乘車體驗。維特思達車輛在內飾設計方面，引用法拉帝游艇內飾設計，打造溫馨舒適的駕乘空間，懸浮式駕駛座椅、轎車化儀表臺設計、公交車電器盒位于駕駛員頭部上方，觸手可及，便于操作。同時，航空式行李架、家裝式配色座椅、可伸縮安全帶、大空間衛(wèi)生間、車載冰箱、高品質音響系統(tǒng)，無不給乘客留下高檔感受。

　　用科技推動管理。亞星客車獨創(chuàng)云計算車聯網客車運營管理系統(tǒng)"星云·智控"，系統(tǒng)讓客車運營管理更加輕松高效，充分彰顯了亞星客車的"星智慧"，讓客車用戶贏運在控。

　　如今，亞星維特思達客車在東北、華北、華東等地區(qū)，乃至海外市場均已形成了廣泛影響，似乎愈演愈烈，大有燎原之勢。

　　用服務為客戶創(chuàng)造價值

　　此外，在客車市場競爭激烈的現在，售后服務成了各個企業(yè)之間競爭的又一個焦點，考驗著客車售后服務的及時性和有效性。

　　客車行業(yè)"元老"級企業(yè)--亞星客車自然深諳其中的奧秘，很早就精心布局了服務戰(zhàn)略。通過高質量的服務和客戶的較高滿意度，亞星客車贏得更多人的認可。用亞星人的話說，"我們要狠抓服務工作，通過提升客戶價值，贏得客戶信任，同時贏得自身發(fā)展。"

　　確實，客戶購車并非"一錘子買賣"，為了建立一種長期的"合作"關系，亞星客車本著"服務第一、為用戶提供一流、全天候售后服務"的理念，組建了一支由多名經過嚴格的技術及服務培訓，熟悉公司產品，熟悉市場和用戶，精通客車修理業(yè)務的工程師、高級技師和技工組成的能征善戰(zhàn)的售后服務隊伍。他們除按時保質完成服務任務外，還將現有產品的不足及用戶的合理化建議及時、準確地反饋給技術部門，以便進行技術改進。

　　據潘部長介紹，迄今為止，亞星客車已建成服務站187家，其中省會城市服務站30余家，除西藏外，內地每個省都建立了服務站。由服務站人員負責保養(yǎng)和維修亞星公司產品，為客戶提供整車銷售、技術咨詢、配件供應等系列服務。

　　為強化服務意識，亞星在服務中心推行了首問責任制，即中心內第一個接到用戶服務要求的員工都有責任和義務幫助用戶解決困難，即使用戶的服務要求不在自己責權范圍之內，也要熱情的協(xié)調解決，決不可推諉、扯皮。首問責任制的施行從制度上保證了用戶需求真正做到了事事有人問，件件有著落。

　　總之，在"以市場為導向"的經營宗旨指導下，亞星在努力不斷提高著服務質量，全力提升著客車產品的附加值，為客戶創(chuàng)造了更大的價值。

　　如今的亞星，正在以嶄新的姿態(tài)前行，對于它今后在客車行業(yè)格局中的地位，我們不知道，也無法推測，但可以判斷的是，如果一個企業(yè)的靈魂能夠強大到去感知感動這個行業(yè)，乃至整個社會，那么這個企業(yè)的未來肯定不會太暗淡。因為，一個企業(yè)之于社會，就如大海里的一個水分子，只要這個水分子是靈動的，便會帶動其他水分子的運動。一個、兩個、三個……直至掀起驚天駭浪。