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    2013年1月26日，一年一度的春運正式啟動，交通運輸部預測，在為期40天的春運期間，全國道路客流將達到31億人次，較去年增加9%。據(jù)統(tǒng)計，今年春運我國道路運輸方面將投入84萬輛大中型客車，高峰期投入運力可達86萬輛,這其中將有18萬輛金龍客車投入春運服務。

　　春運安全是關系客戶利益、乘客安全和社會和諧的大事，作為春節(jié)道路運輸?shù)闹髁姡瑸榱吮ＷC客運企業(yè)車輛的正常運營，保障億萬民眾春節(jié)返鄉(xiāng)的安全，大金龍2012年12月率先啟動"平安春運"服務行動，召開春運服務保障專題會議，確定了早準備、早啟動、主動服務的工作思路。

　　大金龍售后服務人員提前走訪為客戶排查安全隱患

　　大金龍售后服務部副經理張志堅介紹：2013年春運期間，大金龍全國3個直屬備件服務中心、50個備件經銷商和400多家維修站并肩行動，全部投入春運交通服務活動，全體服務人員將堅守崗位，隨時待命為客戶提供服務。

　　據(jù)了解，從1月份起，大金龍全國各地的駐外服務人員深入各客運公司走訪，協(xié)助客戶對車輛進行安全排查，杜絕車輛帶病上路、消除安全隱患；為防止春節(jié)期間物流不暢，公司提前在全國各地備件經銷商的庫存基礎上補充投入了400多萬元的備件，保證常規(guī)備件2小時送達，廈門總部還開通"綠色通道"，緊急備件可直接調貨，采取空運方式，確保24小時內送達；為確?？蛻舴招枨蠹皶r得到滿足，還特別印制了數(shù)千份《2013春運服務保障卡》，向用戶提供服務熱線、服務舉措等信息，提前下發(fā)到廣大客戶、車主手中，公司售后服務熱線也將24小時開通，隨時服務。

　　大金龍2013春運服務保障卡

　　除了每年常規(guī)的各項售后服務活動以外，大金龍還針對今年春運推出了多項新舉措，以更主動的服務為客戶排憂解難。

　　一是開展春運跨省特長班線專人服務保障計劃，明確專人專責，為客戶車輛運營提供全程服務。從1月起，大金龍服務人員通過實地走訪，了解客戶春運期間的運營計劃，提醒和指導客戶對春運車輛提前進行檢修保養(yǎng)，重點進行車輛轉向、制動等安全部件的檢測，以及滅火器、安全錘等安全裝備的配備等，提前消除安全隱患。針對部分客運企業(yè)春運跨省特長班線，服務人員還及時為客戶提供沿線大金龍服務網(wǎng)點的春運值班電話及維修站的地點等聯(lián)絡清單，并指定專人負責全程對接，讓出車在外的用戶也能后顧無憂。

　　二是啟動"龍翼售后服務綜合管理系統(tǒng)"，實現(xiàn)從被動響應向智能服務、主動服務轉變。大金龍充分利用現(xiàn)代"車聯(lián)網(wǎng)"技術，發(fā)揮"龍翼售后服務綜合管理系統(tǒng)"遠程監(jiān)控、管理的作用，可以全天候跟蹤客戶車輛的運行狀況，為客戶提供車輛定位追蹤、駕駛行為管理、油量管控、故障施救等服務，有效避免超速超載、疲勞駕駛、私自拉客等違法、違規(guī)行為，為客戶提供車輛安全運營、提高運營效率的解決之道。

　　以故障施救為例，安裝了龍翼車載電腦的金龍客車在駕駛過程中如果發(fā)現(xiàn)車輛故障或遭遇險情，駕駛員可以按下救援按鍵，向服務中心發(fā)出救援請求，服務中心將主動與駕駛員對話，并根據(jù)需要向最近的維修服務站或當?shù)鼐仍諜C構請求救援，幫助駕駛員盡快排除故障。

　　張志堅表示，大金龍通過總結歷年服務春運的種種經驗，針對2013年春運的特點，在人員調度、車輛檢測、備件保障、應急救援等方面都做好了準備，建立起一套統(tǒng)一協(xié)調、職責明晰、運作高效的"無縫對接"保障服務體系，公司將秉持"專業(yè)、快速、客戶滿意"的售后服務理念，著力打造"優(yōu)質、快捷、主動"的優(yōu)質高效服務，保障春運期間用戶的金龍客車正常安全行駛，為每位乘客的安全護航。