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保障春運服務(wù) 海格客車在行動

發(fā)布時間:2013年01月15日 00:00 作者:江南 來源:客車網(wǎng)


    隨著春節(jié)的腳步日益臨近,春運正式拉開大幕。無論大雪紛飛或是濃霧彌漫,都阻擋不了每一位身在他鄉(xiāng)的游子,回家那期盼的心情和急促的腳步。


    今年春運從1月26日開始至3月6日結(jié)束,共計40天,預(yù)計發(fā)送旅客34.07億。面對如此繁重的春運任務(wù),各家客運企業(yè)充足備戰(zhàn)、嚴(yán)陣以待。以海格為代表的客車制造企業(yè)更是精心組織,將“保姆式服務(wù)”融入保障春運安全的大潮中。


    目前,海格已正式啟動“貼心海格伴你行,安全相助”——2013春運保障服務(wù)活動。


    多管齊下保安全


    春運期間,冰凍、雨雪、大霧、大風(fēng)等惡劣天氣會對春運造成不利影響,各種因素可能導(dǎo)致車輛的中途拋錨,同時由于春運假期貨運物流不暢、人員休假等原因也會造成配件供應(yīng)的滯后現(xiàn)象,導(dǎo)致車輛出現(xiàn)問題不能及時維修。為妥善應(yīng)對這些不可預(yù)見的問題,在總結(jié)多年春運服務(wù)保障工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上,海格完備春運應(yīng)急預(yù)案,充實各配件庫易損件供應(yīng),落實各項措施,制定服務(wù)聯(lián)動機制,成立“春運應(yīng)急小組”,向社會公布各區(qū)域24小時應(yīng)急服務(wù)熱線,全力保障春運期間海格客車的高效、安全運輸。

 

海格代臥車

海格代臥車


    海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)裝車量突破30000,其安全護航功能受到眾多客運企業(yè)的倚重。G-BOS已經(jīng)實現(xiàn)了對超速、急加速、急減速、疲勞駕駛、站外攬客等違法、違規(guī)行為給予警告,此外還能對所屬車輛進行動態(tài)化的看板式管理。結(jié)合春運服務(wù)活動,海格對已經(jīng)裝配G-BOS的所有客運車輛,檢查G-BOS系統(tǒng)的工作可靠性,提高主動安全性。


    目前海格服務(wù)工程師已奔赴全國各地,帶領(lǐng)各地服務(wù)站,走進客運企業(yè),對所有將要投入春運的海格客車進行春運前大檢查。只要是海格客運車輛,不受出廠時間和車型的限制,都能享受免費的車輛檢查和維護,涵蓋包括轉(zhuǎn)向、制動等安全部件的體檢以及滅火器、安全錘等安全裝配的配備,重點檢查影響車輛安全的關(guān)鍵總成和配件;同時,提供車輛保養(yǎng)和運營的問題咨詢,切實保障車輛在春運期間的安全無故障運行。


    多種形式送溫暖


    同時,“海格送溫情暖風(fēng)服務(wù)活動”還在持續(xù)進行中。該活動從去年11月份開始,海格服務(wù)工程師對各地的海格客車暖風(fēng)系統(tǒng)進行免費檢查、維護,在用戶集中地區(qū)、VIP客戶處開展與客戶零距離的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)活動,確保暖風(fēng)系統(tǒng)能正常使用,讓乘客切身體驗到寒冬里的別樣溫暖。

 

海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)

海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)


    通過手機報定期發(fā)送冬季車輛維護常識。今年冬季氣溫下降快,特別是東北、西北等嚴(yán)寒地區(qū),惡劣的運營環(huán)境容易導(dǎo)致車輛拋錨,甚至?xí)l(fā)車輛安全事故。海格精心編輯手機報,把冬季客車的行車保養(yǎng)注意事項及時發(fā)送給客運管理者、機務(wù)負責(zé)人和駕駛?cè)藛T,提醒檢查防凍液及潤滑油,給貯氣筒排水,添加玻璃清洗液,為蓄電池保暖,配備防滑鏈等。


    開展客戶走訪活動。海格國內(nèi)服務(wù)區(qū)域共分9個大區(qū),每個區(qū)域由一位營銷副總帶隊,在春運前對重點客運企業(yè)、VIP客戶進行春運服務(wù)走訪活動,重點檢查各區(qū)域春運服務(wù)活動執(zhí)行情況,了解客戶的需求。


    提供專項增值培訓(xùn)。針對燃氣客車迅速增長,以及新交通法規(guī)的實施,海格結(jié)合春運安全為客戶組織多層面的培訓(xùn)。海格客戶服務(wù)部多位服務(wù)工程師目前已奮斗在湖南、廣東、上海、江蘇等地,應(yīng)客戶需求進行巡回培訓(xùn),這種走訪送培訓(xùn)的服務(wù)深受客戶歡迎。


    回家,一個永恒的話題;春運,每年一次對交通運輸行業(yè)的“大考”。寒冬保養(yǎng)送溫暖,貼心海格伴你行。為了確保每一班客車都可以安全抵達,為了每一位坐上車的旅客都可以按時、順利到家——海格一路護航,用貼心和安全呵護每一位歸心似箭的游子。

鏈接:http://m.lhradio.com.cn/buses/2013/0115/article_46633.html
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