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    選擇有發(fā)展前途、有生命力的客車生產(chǎn)企業(yè)

　　選擇有發(fā)展前途、有生命力的客車生產(chǎn)企業(yè)。可通過上網(wǎng)查詢，如客車網(wǎng)和中交客車網(wǎng)等。也可參觀車展，最好能到客車廠實(shí)地考察。衡量一個(gè)企業(yè)的生命力，可了解其生產(chǎn)量和銷售狀況、企業(yè)信譽(yù)度、生產(chǎn)線與質(zhì)量控制方法、內(nèi)部管理與員工精神面貌，客車類型更新?lián)Q代的速度，售后服務(wù)的方式等方面。規(guī)模大的企業(yè)，由于產(chǎn)量多，容易形成規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，批量采購和生產(chǎn)使生產(chǎn)成本大大降低，從而能為用戶提供性價(jià)比高的產(chǎn)品。規(guī)模小的企業(yè)，為了片面追求低價(jià)，甚至以犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來降低成本。例如在ABS方面，有的廠家選用價(jià)格低廉的兩通道ABS，根本不能起到作用；在8米車方面，有的廠家采用7米車型的前后橋，承載和制動(dòng)能力都有限；有的廠家還會(huì)將車身骨架變細(xì)，車身覆蓋件變薄，這些都犧牲了車輛性能，使車輛的密封性、隔熱性和安全性大大降低。

    選擇有良好售后服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)

　　選擇有良好售后服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)，最好在當(dāng)?shù)赜刑丶s維修或售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前大多數(shù)客車廠僅僅是依托當(dāng)?shù)卦械木S修企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的售后服務(wù)，有的售后服務(wù)站設(shè)備和維修技術(shù)不完善，連最基本的地溝、舉升機(jī)、故障診斷設(shè)備、拆裝工具等都沒有。售后服務(wù)還需了解配件供應(yīng)和服務(wù)費(fèi)用結(jié)算是否合理等問題，在關(guān)于購車首要因素的抽樣調(diào)查中，售后服務(wù)僅次于產(chǎn)品質(zhì)量，位居第二。

    不要輕信廣告和上門推銷

　　不要輕信廣告和上門推銷。有些廣告詞與產(chǎn)品實(shí)際情況距離太遠(yuǎn)，有些代理商或推銷員的推銷術(shù)很高明，有些客車廠為了達(dá)到高檔車類型等級(jí)，僅僅增加了發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力與某些配置就算高一級(jí)，在實(shí)際營(yíng)運(yùn)中油耗比同類車型高，而且故障不斷，嚴(yán)重影響了旅客乘車信譽(yù)和運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

     貨比三家，仔細(xì)簽訂購車合同

　　貨比三家，仔細(xì)簽訂購車合同。合同是用戶與客車廠發(fā)生糾紛時(shí)調(diào)解的主要依據(jù)，在簽訂合同時(shí)對(duì)車型的標(biāo)準(zhǔn)配置要有明細(xì)表，避免合同內(nèi)容與實(shí)際不符；附加設(shè)施的增添也要寫清楚生產(chǎn)廠家與價(jià)格，安裝符合設(shè)計(jì)與使用要求；產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)保障措施等內(nèi)容都應(yīng)具體寫明。而有的卻出現(xiàn)“廠方交付車輛經(jīng)用戶填寫產(chǎn)品移交憑證之日起計(jì)算5天，作為提出產(chǎn)品質(zhì)量書面異議的期限，逾期視同所交產(chǎn)品合格。”這樣的條款明顯不利于用戶，車輛產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H用5天時(shí)間是發(fā)現(xiàn)不了的。

     學(xué)會(huì)質(zhì)量投訴與違約索賠

　　學(xué)會(huì)質(zhì)量投訴與違約索賠知識(shí)。用戶與車廠的矛盾集中在客車質(zhì)量上，用戶首先要確認(rèn)原因是客車生產(chǎn)質(zhì)量問題還是使用問題，如果排除使用問題后，還要查找有關(guān)客車制造的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，基本找準(zhǔn)存在質(zhì)量問題的原因，實(shí)際與國(guó)標(biāo)的差異，對(duì)照購車合同文本條款，做好準(zhǔn)備工作。如果有些質(zhì)量問題難以確定，可向當(dāng)?shù)鼗蚴≠|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)鑒定。按國(guó)家經(jīng)濟(jì)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)法律規(guī)定，可向廠方或法院提索賠申訴。