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日前，玉柴機器2008年營銷服務大會在湖南長沙隆重召開。大會以“卓越品質，國際玉柴”為主題，全面部署了2008年的營銷服務工作，這是玉柴繼2007年“專業(yè)鑄造品牌，服務創(chuàng)造價值”的營銷服務工作方針之后，站在2008年的起點上，提出的市場營銷戰(zhàn)略，既是一個承前啟后、繼往開來的戰(zhàn)略定位，同時也是玉柴今后一段時期經(jīng)營管理工作的指導思想。
行業(yè)地位依然牢固
大會由玉柴總經(jīng)理助理、銷售公司總經(jīng)理朱大德主持，出席這次大會的有中國機械工業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行副會長張小虞，中國工程院院士、湖南大學校長鐘志華，中國質量協(xié)會用戶工作部部長劉永慶，以及配裝玉柴發(fā)動機的主機廠、經(jīng)銷商、玉柴服務站、玉柴核心供應商和玉柴的各級領導共1400多人，是歷年來出席營銷服務大會人數(shù)最多的一次。
大會回顧了玉柴2007年取得的令人欣慰的業(yè)績。2007年，玉柴在“綠色發(fā)展，和諧共贏”的核心理念指導下，玉柴集團實現(xiàn)銷售收入超過180億元，超額完成年度168億元的經(jīng)營目標。其中玉柴股司柴油機產(chǎn)銷雙超38萬臺，穩(wěn)居國內(nèi)同行首位，世界單廠產(chǎn)銷量繼續(xù)排名第一，持續(xù)保持中國動力第一品牌地位；國4柴油機也成功批量進入北京公交市場，服務北京奧運；國3產(chǎn)品在城市公交市場和旅游客車市場全面鋪開；重機、輕機亮點紛呈，同比增長3倍以上，獲得市場廣泛認可；全年出口發(fā)動機近3萬臺，同比增長270%，海外保有量已經(jīng)超過5萬臺；獲得“出口商品免驗企業(yè)”榮譽，是行業(yè)第一家獲此殊榮的企業(yè)；技術研發(fā)引領行業(yè)發(fā)展，成立工程研究院，匯聚國內(nèi)外眾多知名專家智慧，以“動力之源，大家搖籃”為宗旨，力爭辦成“中國第一，世界前五”的一流的發(fā)動機工程研究院；成功研制出中國首臺歐Ⅴ柴油機，推出了我國首臺城市客車型（ISG技術）混合動力。
在服務上，玉柴在全國構建了層次分明、功能專業(yè)的服務網(wǎng)絡，感知服務質量、服務質量滿意度、回訪一次相符率穩(wěn)步提升，服務抱怨率逐年下降。玉柴布局海外市場也初見成效，設立有海外市場部，越南、古巴、印尼、埃及、莫斯科和泰國6個辦事處；海外服務網(wǎng)絡也已開始構建，推行代理服務模式，建設覆蓋范圍廣、服務能力強的服務網(wǎng)絡，以適應海外市場的需要。
這些成績的取得，為玉柴進軍國際化積聚了能量�！白吭狡焚|，國際玉柴”戰(zhàn)略實施，是玉柴國際化戰(zhàn)略向縱深推進的必然選擇。
追求卓越
“卓越品質”和“國際玉柴”兩者互為依托，缺一不可，其基本內(nèi)涵就是要以卓越的團隊品質、卓越的文化品質、卓越的產(chǎn)品品質和卓越的服務品質，提升企業(yè)的核心競爭力，以“中國創(chuàng)造”的高品質快速開拓國際市場，加快國際化建設進程，早日成就大型跨國企業(yè)集團的夢想。同時，通過加快國際化進程，促進管理水平不斷提高，趕超國際先進，鍛造卓越品質。
鍛造卓越的團隊品質。就是要建設具有“高境界，大胸懷，有文化，重修養(yǎng)”的創(chuàng)造性勞動群體。2008年，就是要加強培養(yǎng)和引進精通外語、了解國際貿(mào)易、綜合能力強的海外營銷服務人才，提升整個海外團隊的國際化素質。
鍛造卓越的文化品質。就是要深挖“綠色發(fā)展，和諧共贏”核心理念的內(nèi)涵，創(chuàng)新并提升企業(yè)文化，使之更有效地指導玉柴的發(fā)展，更加深入人心，成為玉柴邁向國際化的指針。
鍛造卓越的產(chǎn)品品質。就是要堅持自主創(chuàng)新，以產(chǎn)品技術領先、質量領先、性價比領先滿足公眾的動力需求。
鍛造卓越的服務品質。就是要提升玉柴的服務水平，誓與國際品牌比肩。
國際化加速
玉柴為此制訂了一系列國際化的措施，其國際化戰(zhàn)略指導思想是做強做大，永續(xù)發(fā)展；國際化戰(zhàn)略定位是打造世界知名品牌，成就大型跨國企業(yè)集團；未來十年戰(zhàn)略目標是全面展開國內(nèi)、國際間的合資合作和加速高新技術引進、應用，圍繞經(jīng)營主業(yè)拓展產(chǎn)業(yè)鏈，重點發(fā)展柴油機、工程機械、專用汽車、汽車零部件、汽車化工和物流等相關產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，整合技術優(yōu)勢，打造玉柴航母，進一步提升國際市場競爭力，使“玉柴機器”成為世界知名品牌，把玉柴建設成為大型跨國企業(yè)集團。國際化發(fā)展路線為：2010年前，以亞洲、非洲、拉美地區(qū)和東歐為目標市場，重點突破東南亞，爭取2~3年實現(xiàn)出口量達到全年銷量和銷售額的10%~20%；2010~2015年，有計劃地進入北美、西歐等發(fā)達國家市場，發(fā)動機年實現(xiàn)出口量30萬臺，占年度銷售量的30%，實現(xiàn)玉柴品牌國際化，產(chǎn)品國際化，生產(chǎn)基地國際化。
2008年玉柴集團目標是銷售收入“保230億元，爭243億元”，其中股司保150億元，爭160億元；集司保60億元，爭63億元；物流20億元。產(chǎn)銷柴油機64萬臺，其中股司43萬臺，動力公司21萬臺，股司海外市場出口目標是5萬臺。
在此基礎上，玉柴進一步提出了中期市場營銷策略：1.全力打造玉柴高端品牌形象，利用國3契機，贏取高端（6L、6M）市場爭奪戰(zhàn)的勝利。2.緊密圍繞國家“節(jié)能減排”政策，堅持走在節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)推廣的最前沿，加快產(chǎn)品排放升級換代及市場投放的步伐，帶頭推動國內(nèi)氣體發(fā)動機和混合動力的產(chǎn)品標準制定，并實現(xiàn)成功的市場拓展。3.完成出口市場戰(zhàn)略布局和市場導入，逐步建成國際化營銷服務網(wǎng)絡。4.加大終端市場拉動力度，充分挖掘細分市場的潛力，使之成為新的增長點。
大會還以“精確快速，高效協(xié)同，全面提升配件保障能力”為題做了配件專賣工作報告，提出了工作保障措施，并將專賣公司的發(fā)展定位為“中國最具競爭力的配件流通服務保障體系”。
大會同時對2007年度銷售與服務業(yè)績突出的單位及個人進行表彰。表彰了YC服務體中10個特優(yōu)服務站，100個優(yōu)秀服務站、202個先進服務站、10位特優(yōu)站長、60位優(yōu)秀站長、131位先進站長、249位優(yōu)秀鑒定員、249位優(yōu)秀信息員，39個重機銷售先進單位和27個配件經(jīng)營突出貢獻單位。
玉柴高層認為，實施國際化戰(zhàn)略，是一項復雜而龐大的系統(tǒng)工程，它表現(xiàn)為海外市場的擴張和出口量的增長，但其背后產(chǎn)品布局國際化、資本運作國際化、管理國際化、人才國際化等一系列的問題。玉柴與各主機廠、經(jīng)銷商和服務站血肉相連，唇齒相依，需要各主機廠、經(jīng)銷商和服務站給予玉柴積極主動的配合，各方面與玉柴發(fā)展協(xié)調(diào)并進。在思想意識上要樹立國際化觀念，自覺成為玉柴全球經(jīng)營體系合作伙伴，共同把市場蛋糕做大。在服務方面，要按照國際化的標準和規(guī)律，主動參與國際市場競爭，構建新的服務品牌。建立適合國際化的服務理念和服務政策，建立更為完善的服務網(wǎng)絡，提高配件保障、服務運營的能力和服務技能，實現(xiàn)服務國際化。2005年玉柴提出“三年再造一個玉柴”的目標，2008年是北京奧運的決戰(zhàn)之年，也是玉柴“三年再造一個玉柴”的收官之戰(zhàn)，更是玉柴向“打造世界知名品牌，成就大型跨國企業(yè)集團”愿景邁出實質性一步的關鍵之年。本次大會的勝利召開，營造了一個充滿生機和活力的動力之春，向社會各界尤其是合作伙伴展示了玉柴打造“卓越品質，國際玉柴”的決心和信心，標志著玉柴機器營銷服務邁向一個嶄新的臺階。
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